CREANDO O INCREMENTANDO LA RED DE CONTACTOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE INTERNET

Este escrito sugiere que los emprendedores en solitario, microempresarios y emprendedores desde casa (o como les quieran llamar), deben tener presencia en internet a través de una página web por sencilla que sea con la finalidad de dar a conocer su actividad profesional y/o sus productos y/o servicios que comercializan.

Una cantidad impresionante de personas se conectan día a día en los más diversos horarios (todo el día) buscando satisfacer necesidades que equivalen a comprar productos o encontrar un profesional que haga las actividades que el buscador de estos profesionales requiere delegar o simplemente que alguien más le haga.

Con tantas páginas existentes (millones de ellas), se convierte en un gran reto tener una página que destaque e impresione al usuario buscador.  Hacer una página web pareciera que es algo sencillo para los amantes del “hágalo-usted-mismo” o de los que buscan hacerla “gratis” o “barata”.

En mi experiencia, por más herramientas existentes, sin costo, pre-diseñadas, de fácil acceso, se requiere de alguien más con conocimientos y disposición para hacerla.

A la persona o empresa a la que le confíen la realización de su página web, pídanle que al hacerla piense como vendedor o mercadólogo y NO como diseñador, que quieren algo funcional y útil, no algo “bonito”.

Asegúrense que contenga información básica, sencilla y útil; información “vendedora”.  Olvídense de “misión”, “visión”, “principios”, “valores”, etc.  Concéntrense en lo que hacen bien y cómo se pueden beneficiar las personas que los buscan y quieren hacer negocios con ustedes.  Es bueno integrar imágenes, mas no saturarla con ellas.

Es más importante asegurarse que los buscadores más usados la puedan “descargar”, que se pueda ver en computadoras, tabletas y teléfonos celulares, que no tarde mucho en “cargar”.

Y la captura de datos de personas interesadas en nuestros productos o servicios (que es el título de esta aportación), se hace con una página de aterrizaje (landing page) que ofrezca la información más importante que el posible cliente está buscando y permita la captura de datos básicos: nombre y apellido, teléfono para contactarle o correo electrónico, nada más, así de fácil.  Si acaso, un espacio para comentarios o que especifique qué está buscando.

Este tipo de “libro de visitantes” le ayudará a generar una lista para ponerse en contacto, dar seguimiento y ofrecer de manera más directa o personal sus productos y servicios a prospectos calificados, personas verdaderamente interesadas en lo que ofrece.

A continuación, estos contactos a los que les sugiero se acerquen para que les generen su página web efectiva y de bajo costo (en estricto orden alfabético):

Hector Álvarez

         halvaco@hotmail.com

         Desde $ 4,000.00

Alejandro Barroeta

         WhatsApp (222) 2998802

         barroeta76@gmail.com

         www.golfpuebla.com.mx

         desde $7,000.00

Guillermo Gutiérrez Verduzco

         memo.verduzco@gmail.com

         www.insightmarketing.mx

         desde $4,500.00

Rodrigo Parra

         WhatsApp (222) 4807522

         rodrigoparracontacto@gmail.com

         https://rodrigoparrademo.wixsite.com/misitio

         desde $2,000.00

Victor Pérez

         WhatsApp (222) 4128755

         squemabranding@gmail.com

         idekg@hotmail.com

         www.squemabranding.com.mx

         desde $ 1,500.00

Hugo Teutli

         Teléfono (222) 3030400 ext. 143

         hugo.teutli@gmail.com

         desde $ 2,500.00

Si quieren algo más elaborado incluyendo carrito de compras en línea, simplemente hay que platicarlo.

Por favor, digan que fueron referenciados por su servidor y espero sus comentarios hacia este escrito.

¡Buenas ventas!

SERVICIO AL CLIENTE / COMUNICACIÓN EFECTIVA

Sugerencias para tratar con “gente difícil”

En sí la gente no es potencialmente “difícil”, sin embargo puede ser “diferente”.  Quienes perciben las cosas de una manera “diferente” a la nuestra, podemos pensar que son “difíciles”.  Estas son mis sugerencias para tratar con esas personas:

1) Considere que las personas que están enojadas, están convencidas de que su enojo o molestia es justificada; sea su percepción o su realidad, hay una “verdadera” razón para que estén enojados.

2) Evite enojarse también.  No se “enganche”, la violencia sólo genera más violencia, el intercambio de enojos no cambia la manera de pensar de las personas, exprésese con voz baja, calmada, pasiva.

3) Haga preguntas.  ¨Pregunte tantas veces como sea necesario para identificar claramente la razón del enojo (o molestia).

4) Muestre empatía.  Colóquese en los zapatos de la otra persona.  Muestre empatía al expresar: “si estuviese en sus zapatos (si estuviera en su lugar), me sentiría de la misma manera” o “pensando como usted, mi sentimiento sería el mismo”.  Note que ninguna de las anteriores expresiones especifica que esté de acuerdo con la persona, no diga: “estoy totalmente de acuerdo con usted”.  Lo único que dice es que si usted considerara la situación desde el punto de vista de esa persona, tendría el mismo sentimiento.

5) Escuche.  Muchas veces, las personas lo único que desean es sentirse escuchadas.  Cuando se les escucha, tienden a calmarse.  Y si pone total atención a lo que le expresan, puede estar en condiciones de identificar cuál es realmente el problema o la queja de la persona… y proceder a dar o proponer una solución.

6) Asuma la responsabilidad en el conflicto que le corresponda.  Considere la posibilidad de que el origen del problema es algo que usted hizo o dejó de hacer.  Si usted es quien se equivocó, admítalo, ofrezca una disculpa e identifique las opciones de solución que haya, después compártalas con la persona y hasta juntos pueden llegar a obtener la mejor.

7) Resuma las necesidades y deseos de ambas partes.  Clarifique la situación, asegúrese de que están hablando de lo mismo.

8) Pregunte a la otra persona qué propone que usted haga para solucionar el problema.  Al hacerlo, manifiesta que quiere ayudar y que valora la relación existente con la persona.  Hasta podría sorprenderse de que cuando busca una solución, la mayoría de las personas que se quejan o están enojadas sólo desean ser tratadas de manera justa y no están pidiendo “las perlas de la virgen”.

9) Elija con cuidado el lugar y momento para la discusión.  Si identifica que necesariamente se va a dar un enfrentamiento, asegúrese de que sea en un lugar privado y seleccione una hora en que las partes estén más relajadas.

10) Parafraseé lo que se ha dicho.  Repita lo que se ha manifestado y en las palabras de quien lo haya expresado para asegurarse de que ambos están identificando claramente dónde está la discrepancia.

11) No interrumpa.  Si lo hace “matará” los siguientes aspectos: generar confianza, ser muy sensible, manifestar una cercanía y establecer compromiso.

12) Háblele por su nombre.  Si la persona le está gritando, repita tantas veces como sea posible o necesario el nombre de la persona (lo debió preguntar con anticipación, si es que no lo sabía).  Tras mencionar el nombre de la persona, con todo respeto, podrá agregar lo que desea expresar.

13) No acepte las cosas, reúsese a que eso suceda.  Me dicen que existe el abuso verbal y es en éste momento que se manifiesta, es cuando entonces de manera decente se le dice a la otra persona que su comportamiento es inadecuado y no puede aceptar que se exprese así, la otra parte empieza a exagerar y hasta sobreactuar, también surgen los “falsos testimonios”, las mentiras.

14) Digan que “NO” de manera agradable, amable.  Si alguien se pone “aún más difícil”, utilizamos la técnica ESA (Entendimiento, Situación, Acción o Alternativa) para interrumpir y llevarlo a una posible solución.  Puede decir: “Entiendo esto es importante para usted, sin embargo la Situación es la siguiente..... (la describe) y la alternativa que le propongo es….. (la describe)”.

15) No lo tome personal.  Varias veces, las personas se enojan porque tienen hambre, alguien o algo más les hizo enojar antes (ya estaban enojadas cuando llegaron con usted), pueden sentirse solas, pueden estar cansadas, etc.  Como dicen: “no es usted, son ellos”.

Quedo en espera de los comentarios que sirvan expresar.